Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 21 août 2025
Chez Nuvitharelivo, nous nous engageons à fournir des services éducatifs de qualité supérieure. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos cours et services.
1. Période de Garantie de Satisfaction
Nous offrons une période de garantie de satisfaction de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour tous nos cours et abonnements. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre expérience d'apprentissage pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement complet.
1.1 Conditions d'Éligibilité
Pour être éligible à un remboursement pendant la période de garantie, vous devez :
Avoir progressé de moins de 25 pour cent du contenu du cours
Soumettre votre demande de remboursement dans les 14 jours suivant l'achat
Fournir une brève explication de votre insatisfaction
2. Remboursements Après la Période de Garantie
Après la période de garantie de 14 jours, les remboursements ne sont généralement pas accordés. Cependant, nous examinerons les demandes au cas par cas dans les circonstances exceptionnelles suivantes :
2.1 Problèmes Techniques Non Résolus
Si vous rencontrez des problèmes techniques persistants qui empêchent l'accès au contenu du cours et que notre équipe de support n'a pas pu résoudre ces problèmes dans un délai raisonnable de 7 jours ouvrables, vous pouvez être éligible à un remboursement partiel ou complet.
2.2 Annulation de Cours
Si Nuvitharelivo annule un cours ou un service que vous avez acheté, vous recevrez un remboursement complet automatiquement dans les 10 jours ouvrables suivant l'annulation.
3. Abonnements et Paiements Récurrents
3.1 Annulation d'Abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L'annulation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours. Aucun remboursement ne sera accordé pour la période déjà payée.
3.2 Remboursement pour Abonnements
Les remboursements pour les abonnements mensuels ou annuels sont calculés au prorata en fonction du temps restant dans votre période d'abonnement, moins les frais d'administration de 15 pour cent, uniquement dans les cas suivants :
Problèmes techniques graves non résolus
Modifications substantielles des conditions de service qui affectent négativement votre expérience
4. Sessions Individuelles et de Groupe
4.1 Annulation par l'Étudiant
Pour les sessions individuelles : L'annulation avec un préavis de 24 heures permet un remboursement complet ou une reprogrammation. Les annulations avec moins de 24 heures de préavis ne sont pas remboursables.
Pour les sessions de groupe : L'annulation avec un préavis de 48 heures permet un remboursement complet. Les annulations avec moins de 48 heures de préavis ne sont pas remboursables.
4.2 Annulation par l'Instructeur
Si un instructeur annule une session programmée, vous recevrez un remboursement complet ou la possibilité de reprogrammer la session sans frais supplémentaires.
5. Contenu Téléchargeable et Ressources Numériques
En raison de la nature des produits numériques, le contenu téléchargeable, les guides PDF et autres ressources numériques ne sont pas remboursables une fois téléchargés ou consultés.
6. Forfaits et Offres Groupées
Les forfaits et offres groupées sont soumis aux mêmes conditions que les achats individuels. Cependant, si vous demandez un remboursement pour un forfait, le montant remboursé sera calculé en déduisant la valeur au prix régulier de tout contenu déjà consulté.
7. Procédure de Demande de Remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre équipe de support à l'adresse help@nuvitharelivo.com
Incluez votre numéro de commande et la date d'achat
Expliquez brièvement la raison de votre demande de remboursement
Notre équipe examinera votre demande et répondra dans un délai de 5 jours ouvrables
8. Traitement des Remboursements
8.1 Délai de Traitement
Une fois votre demande de remboursement approuvée, le traitement prendra de 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l'achat initial.
8.2 Frais de Transaction
Veuillez noter que les frais de transaction initiaux imposés par les processeurs de paiement ne sont pas remboursables.
9. Exceptions et Exclusions
Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :
Violation de nos conditions d'utilisation ou de notre code de conduite
Utilisation abusive de la politique de remboursement
Demandes effectuées plus de 60 jours après la date d'achat
Cours ou services gratuits
Certificats déjà délivrés
10. Remboursements Partiels
Dans certaines circonstances, Nuvitharelivo peut offrir un remboursement partiel plutôt qu'un remboursement complet. Les facteurs pris en compte incluent :
Le pourcentage du cours ou du service déjà utilisé
Le temps écoulé depuis l'achat
La nature du problème signalé
11. Crédits de Compte comme Alternative
Au lieu d'un remboursement monétaire, nous pouvons offrir un crédit de compte équivalent à utiliser pour d'autres cours ou services sur notre plateforme. Les crédits de compte n'expirent pas et peuvent être utilisés à tout moment.
12. Résolution des Litiges
Si vous n'êtes pas satisfait de la décision concernant votre demande de remboursement, vous pouvez demander une révision en contactant notre service clientèle. Nous nous engageons à résoudre tous les différends de manière équitable et en temps opportun.
13. Modifications de la Politique
Nuvitharelivo se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site web. Votre utilisation continue de nos services après toute modification constitue votre acceptation de la politique révisée.
14. Contact
Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter :
Email : help@nuvitharelivo.com
Téléphone : +33144166400
Adresse : 5 Rue des Artisans, 25000 Besançon, France
Nous nous efforçons de garantir votre satisfaction avec nos services éducatifs. Cette politique vise à offrir une approche juste et transparente des remboursements tout en protégeant l'intégrité de notre plateforme et de notre communauté d'apprentissage.